|
|
Uge 7 - 2010
| Som håndværker kommer man i kontakt med mange forskellige slags mennesker. Rige, fattige, overlegne, underlegne, udadvendte og indadvendte.
Alle typer kunder har krav på en god behandling, som får dem til at komme igen, næste gang de har brug for at få udført et stykke arbejde.
|
|
I dette nyhedsbrev sætter vi fokus på kundetyperne, og hvordan man behandler dem.
Du kan for eksempel læse om dominerende kunder og kunder, som ligner en stor undskyldning for sig selv. Og du kan lære, hvordan du sikrer dig, at du læser kundens kropssprog korrekt.
|
| |
Sådan håndterer du kunden
Kunder findes i mange varianter: Den stressede, den aggressive, den snakkesaglige, den tavse, den bedrevidende, den uvidende og kunden med et overskud af tid. Lær, hvordan du takler de forskellige kundetyper på en professionel måde. |
|
Kundens kropssprog lyver
Vi er alle trænede i at læse hinandens kropssprog. Men nogle gange tager vi fejl. Lær at spørg ind til kundens tanker, så du skaber gode oplevelser og kunder, der vender tilbage. |
|
Skurvognen og de bonede gulve
Når håndværkeren er ude hos kunderne, møder de mange forskellige typer. AO.dk har spurgt fem håndværkere, hvordan de takler forskellige kundetyper. |
| Læs mere |
|
Læs mere |
|
Læs mere |
|
|
|
|
